¡La misma pregunta una y otra vez! (FAQ)

Procesamos tu orden con mucho amor y mucho café entre 3 a 8 días laborables (o sea, de lunes a viernes). Luego de eso, el correo se encarga del mambo:

• Puerto Rico / Estados Unidos: 3 a 15 días laborables
  
• Internacional: 10 a 25 días laborables

Esos tiempos son estimados, no garantizados (porque no somos Amazon, cricúa). Si el paquete se atrasa, respira hondo y revisa tu número de rastreo antes de entrar en crisis.

Cuando tu orden salga de nuestras manos, te va a llegar un email con un numerito de rastreo. Ahí puedes seguir tu paquete.

Si tu orden aún no ha sido procesada, claro que sí, escríbenos lo antes posible. Pero si ya fue procesada, no hay break. Tira un email rapidito a shop@lacricamia.com pa’ ver si estás a tiempo.

Una vez haces tu orden, no se puede cancelar ni cambiar. PERO si algo salió mal, no te vamos a dejar sola. Escríbenos a shop@lacricamia.com y resolvemos como se debe.

Si el rastreo dice que tu paquete fue devuelto, escríbenos a shop@lacricamia.com con tu nombre y número de orden.
Si fue por dirección mal puesta o incompleta, tú cubres el nuevo envío.

Cuando recibimos un paquete devuelto:

• Te enviamos hasta 3 emails notificando
• Si pasan 30 días corridos y no sabemos de ti, la orden se cancela sin reembolso. Así que pendiente al inbox y respóndenos, no nos ignores como al ex.

Antes de esbocarte, haz esto:

• Revisa que pusiste bien la dirección en el email de confirmación
• Pasa por la oficina de correos más cercana
• Pregunta a tus vecinos (uno nunca sabe)

Si hiciste todo eso y nada, entonces sí, escríbenos a shop@lacricamia.com y vemos qué está pasando.

Lo primero es revisar el rastreo y contactar al correo. Si aún así no hay señales de vida, mándanos un mensaje a shop@lacricamia.com y lo investigamos juntas. Recuerda: una vez sale de nuestras manos, depende del correo. Pero no te vamos a dejar a lo loco.

Tranquila, a veces los bancos hacen una pre-autorización que se ve como si te hubieran cobrado dos veces. Normalmente desaparece solita. Si no se va, escríbenos a shop@lacricamia.com con tu número de orden y lo chequeamos con calma.

¡Claro que sí! Te debe llegar automático al correo tan pronto termines tu compra. Si no lo ves, busca en el spam o escríbenos a shop@lacricamia.com y te lo mandamos de nuevo con cariño.

Eso depende del producto. Algunos vuelven, otros no. Escríbenos a shop@lacricamia.com y te contamos si regresa o si se fue con los panchos.

Por ahora somos full online, pero salimos a la calle cada vez que hay mercado o evento bueno. Síguenos en las redes pa’ saber dónde montamos el crical.

¡Sí, cricúa! Pero solo con algunos productos: camisas, tota bags y tazas.

Estos productos se producen mediante un sistema de impresión bajo demanda (print on demand), lo que significa que se fabrican individualmente al momento de recibir la orden.

Trabajamos con un proveedor que tiene centros de producción alrededor del mundo, lo que nos permite hacer envíos internacionales de forma más eficiente y a precios accesibles, sin sacrificar la calidad.

¡Exacto! Algunos artículos se mandan por separado para que no se aplasten ni se dañen. Así que puede que lleguen en diferentes días y paquetes. No te asustes si te llega uno hoy y el otro la semana que viene.

¡Ay no! Si algo llegó mal, te lo resolvemos. Envíanos un email a shop@lacricamia.com dentro de las 72 horas desde que lo recibiste. Manda fotos, tu número de orden y cuéntanos qué pasó. Te respondemos rapidito con una solución.