¡La misma pregunta una y otra vez! (FAQ)

Nos lleva entre 3 y 8 días laborables (es decir, lunes a viernes) gestionar tu pedido. Luego tendrás que sumar el tiempo de envío, que dependerá de tu ubicación pero puedes estimarlo entre 3-15 días laborables (envíos internacionales pueden tardar entre 10-25 días laborables). 

Tenga en cuenta que estos tiempos son estimados, nuestra tienda no garantiza que su pedido sea entregado dentro de este margen de tiempo. No somos responsables por retrasos o pérdidas de parte del servicio postal ni transportista.

Una vez su pedido sea enviado recibirá un correo electrónico con la información de número de rastreo con la cual podrá verificar el status de entrega.

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en soylacrica@gmail.com.

Si su número de rastreo indica que su paquete fue devuelto a su “original sender” comuníquese inmediatamente a soylacrica@gmail.com con su nombre y número de orden para poder asistirte. No somos responsables de las direcciones incompletas ni escritas incorrectamente por lo que con mucho gusto volveremos a enviar su pedido, una vez lo recibamos nuevamente, pero tendrás que cubrir los costos de envío. No se hará devolución de dinero por paquetes devueltos a nuestras facilidades.

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

•   Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
•   Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
•   Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Esto pasa con algunas transacciones porque los bancos realizan una pre-autorización, una vez el banco autorice el cobro se supone que desaparezca ese duplicado. Si no desaparece escriba inmediatamente a soylacrica@gmail.com con su nombre y número de orden para poder asistirle. 

Sí. Algunos de nuestros productos se envían de manera individual para poder proteger su forma y su durabilidad.

Puede comunicarse con la localidad de correos más cercana con su número de rastreo para que puedan proveer información sobre su pedido. Tenga en cuenta que una ves los pedidos salen de nuestras facilidades no somos responsables por retrasos o pérdidas de parte del servicio postal ni transportista.

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a soylacrica@gmail.com en 72 horas desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Aún no contamos con una tienda fija, sin embargo durante el año participamos de mercados y eventos donde puedes encontrar nuestros productos físicos. Puedes seguirnos en la redes sociales para estar al tanto de nuestras próximas apariciones.