Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 3 y 8 días laborables (es decir, lunes a viernes) gestionar tu pedido. Luego tendrás que sumar el tiempo de envío, que dependerá de tu ubicación pero puedes estimarlo entre 3-15 días laborables (envíos internacionales pueden tardar entre 10-25 días laborables).
Tenga en cuenta que estos tiempos son estimados, nuestra tienda no garantiza que su pedido sea entregado dentro de este margen de tiempo. No somos responsables por retrasos o pérdidas de parte del servicio postal ni transportista.
¿Cuándo me envían el número de rastreo de mi pedido?
Una vez su pedido sea enviado recibirá un correo electrónico con la información de número de rastreo con la cual podrá verificar el status de entrega.
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en soylacrica@gmail.com.
¿Qué sucede si mi paquete fue devuelto al “original sender”?
Si su número de rastreo indica que su paquete fue devuelto a su “original sender” comuníquese inmediatamente a soylacrica@gmail.com con su nombre y número de orden para poder asistirte. No somos responsables de las direcciones incompletas ni escritas incorrectamente por lo que con mucho gusto volveremos a enviar su pedido, una vez lo recibamos nuevamente, pero tendrás que cubrir los costos de envío. No se hará devolución de dinero por paquetes devueltos a nuestras facilidades.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
¿Por qué aparece el pago de mi pedido duplicado?
Esto pasa con algunas transacciones porque los bancos realizan una pre-autorización, una vez el banco autorice el cobro se supone que desaparezca ese duplicado. Si no desaparece escriba inmediatamente a soylacrica@gmail.com con su nombre y número de orden para poder asistirle.
Pedí varios productos pero solo me llegaron algunos, ¿se envían individualmente?
Sí. Algunos de nuestros productos se envían de manera individual para poder proteger su forma y su durabilidad.
¿Qué hacer si mi pedido está atrasado?
Puede comunicarse con la localidad de correos más cercana con su número de rastreo para que puedan proveer información sobre su pedido. Tenga en cuenta que una ves los pedidos salen de nuestras facilidades no somos responsables por retrasos o pérdidas de parte del servicio postal ni transportista.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a soylacrica@gmail.com en 72 horas desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
¿Tienen tienda física?
Aún no contamos con una tienda fija, sin embargo durante el año participamos de mercados y eventos donde puedes encontrar nuestros productos físicos. Puedes seguirnos en la redes sociales para estar al tanto de nuestras próximas apariciones.