Políticas de Envío

 

¿Cuándo recibiré mi pedido? / ¿Dónde está mi pedido?

Procesamos los pedidos en un plazo de 3 a 8 días laborables (de lunes a viernes). Una vez enviado, el tiempo de entrega varía según tu ubicación:

  • Puerto Rico / Estados Unidos: 3 a 15 días laborables

  • Internacional: 10 a 25 días laborables

Estos tiempos son estimados y no garantizados. No nos responsabilizamos por retrasos o pérdidas ocasionadas por el servicio postal o transportistas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo. Desde ahí podrás verificar el estado de entrega de tu paquete.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

Si tu orden aún no ha sido procesada, con gusto podemos actualizar la dirección de envío. En caso de que ya haya sido procesada o despachada, lamentablemente no será posible realizar cambios. Te recomendamos comunicarte lo antes posible a shop@lacricamia.com para verificar el estado de tu pedido.

¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, actualmente ofrecemos envíos internacionales para camisetas, tote bags y tazas. Estos productos se producen mediante un sistema de impresión bajo demanda (print on demand), lo que significa que se fabrican individualmente al momento de recibir la orden.

Trabajamos con un proveedor que tiene centros de producción alrededor del mundo, lo que nos permite hacer envíos internacionales de forma más eficiente y a precios accesibles, sin sacrificar la calidad.

¿Qué sucede si mi paquete fue devuelto al “original sender”?

Si tu número de rastreo indica que el paquete fue devuelto al remitente, por favor escríbenos a shop@lacricamia.com con tu nombre y número de orden para coordinar el reenvío.

Si el motivo del retorno fue una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible provista durante el checkout, el cliente será responsable de cubrir los costos del nuevo envío.

Una vez recibamos el paquete de vuelta, realizaremos hasta tres notificaciones por correo electrónico informando que tu pedido fue devuelto. Si transcurren 30 días calendario desde la recepción del paquete sin que recibamos comunicación o respuesta por tu parte, la orden será cancelada sin derecho a reembolso.

Te recomendamos verificar siempre tu dirección al momento de la compra y mantenerte pendiente a los correos de seguimiento para evitar contratiempos.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos:

  • Verifica que la dirección en tu correo de confirmación sea correcta

  • Revisa con tu oficina postal local

  • Pregunta a vecinos o familiares si recibieron tu paquete por error

Si luego de estos pasos aún no lo has recibido, contáctanos a shop@lacricamia.com.

Pedí varios productos pero solo me llegaron algunos, ¿se envían individualmente?

Sí, algunos productos se envían por separado para proteger su forma y durabilidad. Es posible que los artículos de un mismo pedido lleguen en paquetes distintos y en fechas diferentes.

¿Qué hacer si mi pedido está atrasado?

Te recomendamos contactar a tu oficina postal local con tu número de rastreo. Recuerda que una vez el paquete sale de nuestras manos, no nos responsabilizamos por retrasos de parte del transportista. Sin embargo, puedes escribirnos y haremos lo posible por ayudarte.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Si recibiste un artículo incorrecto o dañado, envíanos un correo a shop@lacricamia.com dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Incluye fotos claras del producto, tu número de orden y una breve descripción del problema. Te responderemos lo antes posible para ofrecerte una solución.