Políticas de Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 3 y 8 días laborables (es decir, lunes a viernes) gestionar tu pedido. Luego tendrás que sumar el tiempo de envío, que dependerá de tu ubicación pero puedes estimarlo entre 3-15 días laborables (envíos internacionales pueden tardar entre 10-25 días laborables). 

Tenga en cuenta que estos tiempos son estimados, nuestra tienda no garantiza que su pedido sea entregado dentro de este margen de tiempo. No somos responsables por retrasos o pérdidas de parte del servicio postal ni transportista. 

¿Cuándo me envían el número de rastreo de mi pedido?

Una vez su pedido sea enviado recibirá un correo electrónico con la información de número de rastreo con la cual podrá verificar el status de entrega. 

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Trabajamos de dos maneras: algunos de nuestros productos son enviados desde nuestras facilidades en Puerto Rico y los productos identificados como P.O.D. los trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo.

Tip: Asegúrate de escribir la dirección postal completa y correcta para evitar devoluciones y retrasos en su pedido. No somos responsable por direcciones erróneas. 

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden tener gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

¿Qué sucede si mi paquete fue devuelto al “original sender”?

Si su número de rastreo indica que su paquete fue devuelto a su “original sender” comuníquese inmediatamente a shop@lacricamia.com con su nombre y número de orden para poder asistirte. No somos responsables de las direcciones incompletas ni escritas incorrectamente por lo que con mucho gusto volveremos a enviar su pedido, una vez lo recibamos nuevamente, pero tendrás que cubrir los costos de envío. No se hará devolución de dinero por paquetes devueltos a nuestras facilidades. 

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

•   Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
•   Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
•   Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. No somos responsable por direcciones erróneas. 

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en shop@lacricamia.com con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costos.